Dans les organisations et entreprises, le terme de Résonance est encore peu connu. Pourtant, il représente un aspect fondamental dans la pratique de Leadership. Il influence la dynamique relationnelle à l’œuvre lors de chaque échange.
À noter que le terme de Résonance est utilisé depuis des décennies dans le domaine professionnel de la psychothérapie et du coaching. Il évoque l’impact de l’inter influence d’une personne vers le professionnel ; au point d’altérer ou de mettre en péril le bon déroulement du processus d’accompagnement.
La Résonance : à la base de toute pratique de Leadership
De manière similaire à une rencontre entre un professionnel et un patient/client, toute forme de leadership repose sur la dynamique relationnelle entre le Leader/gestionnaire et ses collaborateurs ou membres d’équipes.
Le Leader, par son savoir-faire et surtout savoir-être, génère une vision engageante et mobilisatrice qui amène chacun à donner le meilleur de lui-même afin de réaliser, voire dépasser un objectif commun.
Cependant, encore trop souvent, cette influence n’est vue que d’un seul côté : de celui du Leader vers son équipe et ses collaborateurs. Mais cette influence agit aussi du ou des collaborateurs vers le Leader !
Ainsi, un Leader qui ne peut ou ne sait pas reconnaître quel type d’influence est à l’œuvre (forme de Résonance), peut se retrouver dans des dynamiques relationnelles difficiles voire problématiques. Son Leadership s’en retrouve alors impacté ; un impact qui a des conséquences sur ses résultats, ceux de son équipe et de l’entreprise.
Lors de chaque rencontre, Le Leader va entrer en résonance avec le/s collaborateur/s par les propos, son attitude, son aspect, ses idées et ses émotions qui l’animent. Tous ces facteurs vont influencer le Leader sur son état d’esprit, ses comportements et son attitude.
En Résonance, le Leader va être impacté plus ou moins négativement, voire positivement quand la rencontre se déroule bien, de manière porteuse et constructive.
Les 4 formes de Résonance
À ce jour, très peu d’outils ou de modèles permettent de mettre à jour et de garder une trace de la dynamique relationnelle qui agit pendant une rencontre individuelle ou d’équipe (formelle ou non).
Grâce à un travail de plusieurs années d’observations, de mises à l’épreuve, de modélisation des meilleures pratiques et de partages approuvés avec des mentors dans ce domaine, un premier ouvrage a été publié concernant la gestion de la Résonance en coaching (voir référence)
De cet ouvrage a résulté davantage de mises en pratiques auprès de gestionnaires et Leaders avec l’adaptation plus fine d’une Matrice de Résonance dans un cadre de Leadership en entreprises.
Cette matrice a deux axes. Celui vertical représente la qualité de la relation (Bonne / moins bonne) entre le Leader/gestionnaire et le/s collaborateur pendant une rencontre. L’axe horizontal représente la présence adéquate d’un agenda de rencontre (absence / présence).
4 formes de Résonance découlent de ces deux axes. Trois formes sont plutôt limitantes et une seule est bénéfique quant à la pratique d’un Leadership efficace et porteur.
La Résonance Limitante
Points clés : Peu de relation – Peu/pas de processus/agenda
Plutôt facile à remarquer, le Leader/gestionnaire va ressentir un malaise quant au déroulement de la rencontre. La qualité de la relation est absente, c’est difficile de créer le contact avec le collaborateur et la coopération n’est pas présente. Le Leader peut démontrer alors une perte de moyens pour mener à bien la rencontre.
La Résonance Amicale
Points clés : Trop bonne relation – peu d’agenda/processus
Il s’agit d’une des formes les plus subtiles à identifier car la qualité de la relation est excellente, voire trop. Il s’agit ici d’une forme dérivée de protection, de défensive de la part du Leader/gestionnaire avec le/s collaborateurs pour éviter la confrontation ou évoquer un sujet délicat (Résultats non satisfaisants, certains comportements à changer rapidement…).
Cette forme de Résonance va générer une rencontre qui peut tourner à la discussion de salon (peu d’agenda), sans vraiment aborder les sujets importants.
La Résonance Technique
Points clés : Excès de processus – peu de relation
La Résonance Technique est activée lorsque le Leader/Gestionnaire se retranche derrière les procédures ou, les règles à suivre pour palier un manque flagrant de relation avec le/s collaborateur/s. Cela peut prendre la forme de renvoyer le collaborateur à la lecture d’une section de la fiche de poste ou un point de règlement intérieur dans l’intranet (sans autre forme d’explication).
La tendance observée est plutôt un Leader assez froid, rigide sur le plan humain avec un manque d’empathie avec le/s collaborateurs.
Ces trois formes de Résonance impactent négativement le leadership du dirigeant ou gestionnaire.
La Résonance Efficace
Points clés : Bonne relation – Présence adéquate de processus/agenda
Cette forme de Résonance est la forme aboutie d’une bonne relation de travail, avec un agenda clair, adéquat et ajusté en fonction des besoins du/des collaborateur/s.
Les échanges sont fluides, les silences sont respectés ainsi que les responsabilités de chacun. La rencontre est autant constructive que porteuses pour les deux : 1 + 1 = 3, voire plus.
Un Leader conscient de la forme de Résonance qui agit pendant une rencontre a la possibilité de la faire évoluer faire sa forme Efficace ou de maintenir celle-ci.
Cette matrice peut s’appliquer à chaque rencontre (individuelle ou d’équipe) et permet au Leader d’identifier la forme de la dynamique relationnelle pour ajuster par la suite son attitude et comportements.
Plusieurs gestionnaires qui se sont prêtés à cet exercice ont pu mettre à jour autant des comportements ou attitudes à améliorer (Résonance Techniques ou Amicales) que des stratégies efficaces qu’ils ont adapté et renforcé lors de Résonances Efficaces. Leurs résultats d’affaires, ainsi que les relations avec leurs collaborateurs ont grandement été améliorés.
Concernant la Résonance appliquée au Leadership, un deuxième ouvrage bien plus étoffé est en cours d’évaluation chez mon éditeur pour une sortie prévue en fin d’année 2020.
Il me reste à vous souhaiter de bonnes pratiques de Leadership ou de coaching, en présence et en Résonance.
réflexion pertinente sur la résonance ; de la même manière qu’un coach doit faire un travail personnel sur soi pour éviter de faire des transferts et des contre transferts avec ses coachés , le Manager est invité à prendre du recul et ajuster son comportement pour ne pas impacter négativement son équipe
Merci Mustapha pour votre feedback.
Une fourmilière gagne en compaction grâce à la résonance installée depuis des millénaires dans leur mémoire de fourmis aussi bien travailleuses que non ouvrières mais utiles.
L’évidence est que le seul pacte qui compte est que chacun n’est rien sans l’autre.
L’homme est appelé à imiter la nature.
Merci pour cet article riche d’enseignements.