La posture de coach inclut un grand nombre d’éléments en termes de savoir, savoir-faire et de savoir-être. Les termes Position Haute et Position Basse évoquent l’attitude et les comportements du coach avec un client ; positions qui font partie intégrante de sa posture pendant une rencontre client.
Position Haute
Ce terme indique une attitude directive de la part du coach envers le client pour une mise en action bien particulière (par exemple : répondre à une question spécifique, réaliser une étape clé d’une technique de transformation ou d’un processus de coaching ou faire quelque chose indiqué par le coach). La Position Haute est relative à celle d’un maître avec un élève ; le maître sait, l’élève s’exécute.
L’adoption de cette position est parfois nécessaire quand le coach se rend compte que le client élude, dévie trop, rechigne un peu à réaliser ou à répondre à quelque chose que le coach estime important pour le client. Cette attitude permet de donner un coup de coude (avec bienveillance) pour faire avancer le client ou le réaligner dans une direction plus adéquate pour lui permettre de franchir des étapes menant à son objectif.
Attention : L’utilisation trop fréquente de cette position va générer une perte de Rapport, de Relation de confiance avec le client. Celui-ci va se sentir dirigé, plutôt qu’accompagné à trouver ses propres solutions. La Position Haute est donc à adopter avec parcimonie et juste mesure.
Position Basse
Ce terme représente plutôt une attitude d’égal à égal, d’ouverture avec curiosité et d’accueil avec bienveillance de la personnalité, des émotions et des défis du client. Tels deux collaborateurs, chacun riches d’expériences et d’expertises, qui s’entendent pour mettre en commun leurs forces et talents afin d’atteindre un objectif ; celui qui sera clarifié par le client, grâce au processus du coach. Le client est expert du contenu (histoire personnelle, défis, forces, talents, ressources, mises en action) et le coach expert du contenant (la maîtrise du processus, un savoir-être, adoption de la position adéquate.)
L’adoption de la Position Basse requiert beaucoup d’humilité, de compassion et de bienveillance de la part du coach ; tant avec le client et qu’envers lui-même. Car la Position Basse est relative à celle d’un ignorant qui s’ouvre au vaste univers d’une personne. Cette ignorance peut faire peur ou créer un malaise chez le coach, qui peut alors adopter une Position Haute, parfois dissimulée en Position Basse (fausse humilité par exemple).
Attention : Bien que privilégiée par défaut, adopter tout le temps une Position Basse peut s’avérer contre-productif en rencontre de coaching. Par exemple, ne pas arriver à interrompre un schéma ou un pattern répétitif d’un client en montant un peu le ton (toujours avec bienveillance) pour faire sortir le client de certains comportements habituels inefficaces ou obsolètes.
La bonne posture
Alors avec ces deux positions Haute et Basse, quelle est la posture adéquate à adopter ?
Vous l’aurez compris implicitement, il s’agit de doser avec justesse l’adoption de la Position Haute. Par défaut, il est recommandé d’adopter une Position Basse, et quand nécessaire passer avec bienveillance en Position Haute.
Ce dosage requiert une bonne connaissance de soi, de ses valeurs de coach, du respect de ses dernières (intégrité, justesse, professionnalisme), ainsi qu’une vigilance et une flexibilité pour adopter rapidement une position quelque instant pour revenir à une autre.
Comme changer de couleur de casquette ou de type de lunettes (de vue ou de soleil)
Partage d’astuce
Imaginez que vous avez devant vous deux casquettes : L’une représente la Position Basse, l’autre la position Haute.
De quelles couleurs sont-elles ? En quelles textures sont-elles ? Y a-t-il un mot clé ou un symbole imprimé sur chacune d’elle ? Quand vous les mettez, que ressentez-vous ?
Lors de la prochaine rencontre client, quelle casquette allez-vous porter pour commencer ?
Après la rencontre, remarquez quelle casquette vous avez le plus porté.
Le port renouvelé de l’autre casquette aurait-été plus utile pour une rencontre plus efficace ?
Évidemment, vous pouvez choisir un autre accessoire tel qu’un stylo, une écharpe ou tout autre qui vous convient davantage pour cette mise en pratique.
Quelles que soient vos constats et réponses, le plus important est d’agir en conscience et congruence avec bienveillance pour s’améliorer ou renforcer nos atouts existants. Comme dirait une collègue coach œuvrant aussi dans le Leadership conscient : « Davantage de conscience génère un savoir-être d’excellence ».
Bonne intégration à votre rythme de votre posture adéquate au service de coaching porteurs.
