La confrontation en coaching

Le but de la confrontation en coaching est de permettre au client de prendre conscience des incohérences de ses comportements ou de ses pensées et donc d’élargir son champs de vision.

Et c’est un art.…comment mettre le client en face de ses responsabilités sans qu’il se sente accusé ou persécuté ?

Le coach agit donc avec assertivité : tout en restant humble et bienveillant, il fait part, en toute franchise, de ses pensées et de ses sentiments à son client. C’est dans justement cette complexité que cette technique d’intervention puise son efficacité.

Je me souviens d’une mission de coaching d’équipes où le manager se plaignait tout le temps du manque de productivité et d’engagement chez ses salariés de sexe masculin. J’ai supervisé une de leurs réunions de travail et j’ai renvoyé par la suite au manager ce que j’ai perçu : un mode de communication discriminatoire à l’égard de ces salariés et un autre plus respectueux à l’égard du sexe opposé. Bien sûr ça n’aurait pas été bienveillant de ma part si je lui en avais parlé en présence de son équipe. J’ai aussi formulé mes propos sous forme d’une hypothèse. En fait, je lui ai juste proposé de voir les choses de l’angle duquel je les voyais. Mon angle pouvait être le bon comme il pouvait ne pas l’être…mais il avait au moins le mérite de témoigner de l’existence d’autres angles non encore explorés par le client.

Le client a tout intérêt, s’il souhaite progresser, à prendre en compte les propos de son coach lors des confrontations, ne serait ce qu’en les considérant comme des invitations à la réflexion et à la remise en question.

Et voudriez-vous savoir ce que, nous les coachs, nous chantons en coulisse ?

Par respect à ce bel être humain en face de nous désirant une transformation

Nous ne lui épargnons pas une confrontation

Qui n’est possible qu’après une certaine alliance

et qui se déroule avec bienveillance et sans complaisance

De sa lecture habituelle le coaché est décalé

Et est invité à s’ouvrir s’il le veut à d’autres possibilités

En mesure de le mettre en mouvement

Et de l’inciter â modifier son comportement.

– Manal BENJELLOUN, coach professionnelle