Une grande partie de nos problèmes est Communication. Ce que nous communiquons véhicule notre pensée, notre perception du monde, notre histoire, nos projets. Nous, tout simplement.
L’une des choses qui m’a le plus fascinée en PNL est ce présupposé: en communication “il n’y a pas d’échec; seulement du feedback”.
En effet, ce qui se passe tous les jours, quand le message bloque, nous avons tendance à nous répéter au mot et au geste près. Or, notre interlocuteur ne l’avait pas compris avec ces mots et ces gestes. C’est la mécommunication! A quoi bon, donc, continuer à se répéter? Quand nous vivons cette insatisfaction, il est temps de prendre du recul pour comprendre la cause de la mécommunication et, partant,
identifier ce qui peut être communiqué autrement. Parfois, ça tient à un mot, à un geste, à une intention.
Le feedback permet de transformer cette expérience en opportunité. Comment? Remplacer le phrases: “J’ai encore raté.” par “J’ai appris ce qui va me permettre de réussir dans le futur”. Cela nous permet de changer la signification donnée à une expérience et, partant, à l’émotion ressentie et au souvenir qu’elle évoque en nous. Cette attitude positive permet, chaque jour, d’apprendre sur soi et sur l’autre. Pour cela, le feedback doit être précis. Le feedback est une information. Plus il est spécifique, plus il est exploitable. Il doit être respectueux de l’autre. Le feedback doit être donné à partir d’une position gagnant/gagnant. Formulé en “Je”, il doit être donné en fonction de ce que vous avez vu, entendu et ressenti. Constructif. Il permet d’avancer en fournissant des suggestions ou des directions pour agir d’une autre manière.
